Bestelling & levering

Om praktische redenen kunnen we annuleringen, wijzigingen of aanvullingen uitsluitend doorvoeren zolang uw bestelling nog niet is verwerkt. De huidige verwerkingsstatus van uw bestelling kunt u altijd inzien in uw klantaccount. Indien u een wijziging in uw bestelling wilt doorvoeren, kunt u ons bellen op 085 - 2 084 534, direct nadat u deze heeft geplaatst.

U vindt deze informatie in uw webshop-klantaccount. Nadat u bent ingelogd (bijvoorbeeld met uw e-mailadres en wachtwoord), klikt u op Bestellingen. Hier ziet u uw eerdere Bestellingen, inclusief alle relevante details.

U kunt kiezen uit de volgende bezorgmogelijkheden:

• naar uw factuuradres
• naar een afwijkend afleveradres:
• naar het afleveradres van een cadeau (de factuur kan op verzoek naar u worden verzonden)

• Levering aan EER-landen, alsmede Andorra, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Vaticaanstad en Zwitserland
  - Verzendkosten(porto-, verzekerings- en verpakkingskosten) bedragen 14,95 €.
• Levering in andere landen*
  - Verzendkosten (porto-, verzekerings- en verpakkingskosten) bedragen 40,– €.
  *Albanië, Argentinië, Australië, Bahama‘s, Bahrein, Barbados, Bosnië-Herzegovina, Brazilië, Brunei, Canada, Chili, China, Filipijnen, Japan, Kaapverdië, Koeweit, Maleisië, Mexico, Moldavië, Montenegro, Nieuw-Zeeland, Noord-Macedonië, Oman, Peru, Qatar, Servië, Singapore, Thailand, Turkije, Uruguay, Venezuela, Verenigde Arabische Emiraten, VS, Zuid-Afrika, Zuid-Korea
  Grote artikelen en niet voor pakketpost geschikte artikelen (*) leveren wij alleen binnen Nederland
• Maximale levertijden (werkdagen) buiten Nederland
  • Andorra: 8-10
  • België: 2-4
  • Bulgarije: 6-8
  • Denemarken: 4-6
  • Duitsland: 2-4
  • Estland: 7-8
  • Finland: 5-6
  • Frankrijk: 4-5
  • Griekenland: 9-10
  • Ierland: 5-6
  • Italië: 4-5
  • Kroatië: 4-5
  • Letland: 6-7
  • Litowen: 6-7
  • Luxemburg: 4-5
  • Malta: 7-8
  • Monaco: 5-6
  • Oostenrijk: 3-4
  • Polen: 4-6
  • Portugal: 6-8
  • Roemenië: 5-7
  • Zweden: 4-6
  • Zwitserland: 3-5
  • Slowakije: 4-6
  • Slovenië: 4-6
  • Spanje: 6-8
  • Tsjechië: 4-6
  • Hongarije: 4-6
  • Vaticaanstad: 8-10
  • Cyprus: 12-14
• Btw en douanerechten:
  • Interne markt van de EU:
    De vermelde prijzen zijn totaalprijzen, inclusief btw.
  • EVA-landen en derde landen:
    De geldende btw trekken wij van de catalogusprijs af. De bezorgende post brengt het gangbare btw-tarief in rekening. Er kunnen extra douanerechten van toepassing zijn.

Indien u vragen heeft over leveringen buiten Nederland, dan kunt u contact met ons opnemen voor een deskundig advies. Wij zijn direct te bereiken op telefoonnummer 085 - 2 084 534, en per e-mail via service@proidee.nl.

• Uw bestelde artikelen worden door ons franco geleverd. Dit betekent dat het bezorgteam de artikelen aflaadt en voor de eerste voordeur neerzet.
• De artikelen worden niet verder vervoerd binnen het huis zelf, bijv. naar een kamer, de kelder of naar de tuin.
• De vervoerder stemt vooraf met u de bezorgdag af. Vermeld daarom bij uw bestelling het telefoonnummer van de ontvanger.
• Op de dag van bezorging wordt uw pakket tussen 8.00 en 17.00 uur afgeleverd.

Gebruik de zoekfunctie (bovenaan elke pagina) en voer – indien bekend – het bestelnummer of de gewenste zoekterm in. Vervolgens kunt u de zoekresultaten eenvoudig verder verfijnen met behulp van de filterfunctie (assortiment, kleur, maat, ...).

Met behulp van onze handige maattabel vindt u snel de juiste maat. Ga naar het artikel en klik rechts van de maat op "Vind de juiste maat".

Als het door u gewenste artikel tijdelijk niet op voorraad is, kunt u automatisch een bericht van ons ontvangen wanneer het weer beschikbaar is. Vul hiervoor uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in en klik op "Verzenden". Goed om te weten: - U ontvangt een bevestigingsmail: klik op de link in deze mail om uw verzoek te activeren. - Met deze e-mail wordt het artikel niet gereserveerd. - We informeren alle klanten per e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is. Wees er dus snel bij, want de voorraad is meestal beperkt.

Indien gewenst verpakken wij vrijwel alle artikelen in exclusief cadeaupapier. De kosten bedragen slechts € 4,-. Klik hiervoor in uw winkelwagen op de optie "Cadeauservice". Cadeaubezorging – zonder extra kosten Wij leveren volgens onze geldende voorwaarden wanneer en waar u maar wilt. De factuur gaat naar u toe. Vink hiervoor in het besteloverzicht, na het selecteren van een afwijkend afleveradres, eenvoudigweg het vakje "Pakket zonder factuur versturen" aan.

Met Post NL, onze vaste partner voor pakketbezorging. Vrachtgoederen worden bezorgd door expediteur Dachser.

Om wijzigingen aan te brengen in een reeds opgeslagen afleveradres, logt u in op uw klantaccount. Onder het kopje "Adressen" kunt u uw afleveradressen aanmaken, wijzigen of verwijderen. Als u een bestelling wilt laten bezorgen op een opgeslagen afleveradres, selecteert u dit tijdens het bestelproces bovenaan in het besteloverzicht onder het kopje "Adres".

Nee. Om technische redenen kan het afleveradres dat u bij de bestelling hebt opgegeven helaas niet meer worden gewijzigd.

De status van uw huidige en eerdere Bestellingen kunt u op elk moment inzien onder Bestellingen in uw klantaccount.

Wij verzenden uw artikelen altijd zo snel mogelijk. Het kan daarom voorkomen dat een bestelling met verschillende manieren van levering, opslaglocaties of levertijden wordt opgesplitst in zogenaamde deelleveringen. U ontvangt dan voor elke deellevering afzonderlijk informatie over de verzending per e-mail. De verzendkosten worden uiteraard slechts één keer per bestelling in rekening gebracht.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een verzendbevestiging. Daarin vindt u de link naar de trackingcode van uw zending: klik erop om de status van uw pakket te volgen. De link voor het volgen van het pakket is nog niet actief Nog even geduld. De link wordt pas geactiveerd wanneer het pakket bij onze vervoerder is aangekomen. De status van de levering wordt niet bijgewerkt In geval van opstopping bij de bezorger kan er vertraging optreden bij de bezorging en het actualiseren van de bezorgstatus. Als de status binnen 3 tot 4 werkdagen niet verandert, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Wij informeren u per e-mail over de verzending. Aan de hand van het trackingnummer kunt u op elk moment online volgen wanneer uw pakket wordt bezorgd. Als u niet thuis bent, wordt uw zending 15 dagen voor u bewaard in het dichtstbijzijnde afhaalpunt van PostNL.

Controleer altijd zorgvuldig of uw artikelen onbeschadigd en compleet zijn aangekomen. Mocht dit niet het geval zijn, dan betreuren wij dit ten zeerste. Stuur ons via het contactformulier foto's van het beschadigde pakket, inclusief alle relevante informatie over de schade of ontbrekende onderdelen. Onze klantenservice neemt dan zo snel mogelijk contact met u op. Beschadigd verzendmateriaal kunnen wij niet vervangen. Alvast dank voor uw begrip.

Ja, als u van gedachten bent veranderd, kunt u het pakket weigeren. Geef dit dan direct persoonlijk door aan de bezorger. Hier zijn geen kosten voor u aan verbonden.

Nee.

Veel van de Pro-Idee artikelen zult u nergens anders zien. Mocht dit toch het geval zijn, dan profiteert u meteen van de Pro-Idee prijsgarantie: mocht een door u aangeschaft product binnen 3 maanden na ontvangst elders in Nederland bij een detaillist voordeliger worden aangeboden, dan adviseren wij u contact op te nemen met de Pro-Idee klantenservice. Wij zullen dan samen met u naar een faire oplossing zoeken. U hebt dan tevens het recht om het artikel dat in uw bezit is gratis te retourneren en de volledige aankoopprijs terug te vragen.

Wij hanteren eerlijke en marktconforme prijzen. Om verschillende redenen kunnen prijzen worden verhoogd of verlaagd. In onze webshop vindt u altijd de actuele prijzen.

Acties en aantrekkelijk geprijsde modeartikelen vindt u altijd direct bij het artikel vermeld.

Ja, wij bieden onze zakelijke klanten speciale diensten aan bij grotere afnamehoeveelheden (bijvoorbeeld voor klanten of medewerkers, als relatiegeschenk of incentive-programma's). Wij leveren artikelen aan een door u opgegeven adressenlijst, op een door u gewenste datum, indien gewenst met een kaartje en op verzoek ook in een mooie cadeauverpakking. Meer informatie vindt u in de rubriek Bedrijfsklantenservice. Neem bij vragen contact op met service@proidee.nl.

Momenteel zijn er geen Pro-Idee-winkels in Nederland te vinden.

Bestellingen die wij online of schriftelijk ontvangen, bevestigen wij met een orderbevestiging per e-mail. Hierin vindt u alle relevante informatie over uw bestelling (geselecteerde artikelen, afleveradres, totaalbedrag, betaalwijze e.d.) overzichtelijk bij elkaar.

Nee. Het is helaas niet mogelijk om een vaste leveringsdatum te kiezen.

Ja, wij verzenden uw bestelling ook naar het buitenland. Meer informatie vindt u hier.

Artikelen die zijn gemarkeerd met een vrachtwagenpictogram worden geleverd door een transportbedrijf. De leveringsdatum stemt u rechtstreeks af met de transporteur die contact met u zal opnemen. Daarom wordt u tijdens het bestelproces gevraagd om een telefoonnummer door te geven.

Ja, wij sturen u een verzendbevestiging met het trackingnummer. Hiermee kunt u de verzendstatus van uw bestelling volgen. U vindt deze code ook onder"Bestellingen" in uw klantaccount.