Retourzendingen & terugbetalingen

Pro-Idee biedt een garantie van drie jaar op de kwaliteit van zijn geleverde producten.

De Pro-Idee langetermijngarantie geldt in Nederland 3 jaar vanaf de datum van de rekening. Uw wettelijke aanspraken op fabrieksgarantie blijven ongewijzigd. Informatie over de garantie van de fabrikant vindt u direct bij het desbetreffende product op onze website.
Stuur het defecte product gewoon samen met een kopie van de rekening naar de garantieverlener:

Pro-Idee
Antwoordnummer 10002
6130 XS Sittard

Wij zorgen voor al het andere.

Fabrieksgarantie valt buiten onze garantievoorwaarden en biedt geen basis voor eventuele vorderingen tegen Pro-Idee GmbH & Co. KG.

En altijd geldt: ook na afloop van de garantieperiode staan wij voor u klaar.

De Pro-Idee klantenservice zorgt voor snelle reparatie tegen een faire prijs. Wat er ook met uw eigendom gebeurt, bel gewoon Pro-Idee (per telefoon: 085 - 2 084 534, ma. - za. van 8.00 tot 20.00).

Alleen uw tevredenheid telt.

Ja, als u alle bestelde artikelen terugstuurt. In dat geval vergoeden wij ook de standaard verzendkosten. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij de verzendkosten niet vergoeden als u slechts een deel van de bestelling retourneert.

Bij Pro-Idee kunt u binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen binnen Nederland gratis retourneren. U kunt van uw wettelijke recht van ontbinding gebruik maken door de goederen gewoon terug te sturen aan

Pro-Idee
Antwoordnummer 10002
6130 XS Sittard

Of geef het pakket met de bijgevoegde retoursticker af aan de pakketbezorger van PostNL die een pakket bij u komt bezorgen. Dit kost u niets.

Als u geen retourdocumenten ontvangen hebt, vragen wij u voor een snelle afhandeling bij de retourzending uw klantnummer, adres en contactgegevens te vermelden.

Als u geen gebruik wilt maken van ons vooraf ingevulde retourlabel, stuur het retourpakket dan naar: Pro-Idee GmbH & Co.KG Pro-Idee Antwoordnummer 10002 6130 XS Sittard Voeg altijd een kopie van uw factuur bij. Hartelijk dank.

Jazeker, dat kan. Verpak de artikelen goed en voeg een kopie van de factuur/facturen bij de zending. Alvast dank.

Ja, vul hiervoor het nieuwe artikel in op het retourformulier onder het veld "Bestelbon". Geef ook aan of u een reeds betaald bedrag wilt laten verrekenen.

U kunt het pakket bij elk pakketpunt van PostNL afgeven. Om uw retourzending te kunnen verwerken, dient u altijd het retourformulier of een kopie van de factuur bij te voegen. Hartelijk dank.

Nee, wij bieden geen ophaalservice voor uw retourzendingen.

Ja, u ontvangt automatisch retourinformatie per e-mail zodra wij uw retourzending hebben ontvangen of verwerkt.

Wij doen ons uiterste best om uw retourzending zo snel mogelijk te controleren, te verwerken en de kosten aan u te vergoeden. U ontvangt deze terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van uw retourzending. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u tijdens het bestelproces hebt gekozen, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

Als u de artikelen al hebt betaald, betalen wij u het bedrag terug nadat we alles hebben gecontroleerd. Voor de terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Ja, log hiervoor in op uw klantaccount en klik op het tabblad Bestellingen. Daar vindt u ook alle eerdere retourzendingen.

Wij voeren strenge kwaliteitscontroles uit en betreuren het dan ook ten zeerste dat u toch een defect artikel hebt ontvangen. Uiteraard kunt u het artikel kosteloos naar ons terugsturen. Gebruik hiervoor het bij uw bestelling bijgevoegde retourlabel en voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket. Alvast dank.

Het spijt ons als door ons geleverde artikelen beschadigd of onjuist zijn. Geef ons in dit geval de reden van uw klacht door of stuur de betreffende artikelen direct kosteloos terug.

Neem voor het maken van een afspraak contact met ons op.

De retourzending van pakketten wordt uitgevoerd door Post NL. Als u vrachtgoederen retourneert, wordt het transport verzorgd door DPD of Dachser.

U kunt uw artikelen eenvoudig en kosteloos binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de artikelen retourneren.